E-Mail fehlt
Kläre zuerst, ob Zahlung und Gutschein aktiv sind; untersuche danach Adresse und Zustellung.
Fehlende Nachricht prüfen
Checkliste
Adresse vergleichen
Prüfe die gespeicherte Empfängeradresse auf Tippfehler, ohne sie in öffentliche Supportkanäle zu kopieren.
Spam und Regeln prüfen
Suche nach MomentPass und kontrolliere Spamordner sowie automatische Postfachregeln.
Zahlungsstatus prüfen
Ein wartender oder fehlgeschlagener Vorgang löst nicht dieselbe Gutscheinlieferung wie eine aktive Bestellung aus.
Gutscheinstatus öffnen
Unterstütze die berechtigte Person bei einem aktiven Gutschein über den vorgesehenen Gutscheinlink.
Warnung dokumentieren
Notiere Zeitpunkt, E-Mail-Art und sichtbare Fehlermeldung und schreib uns an hello@momentpass.de (öffnet in einem neuen Tab).
Anbieterannahme und Posteingang
Eine technische Annahme durch den Versanddienst bestätigt nicht die Ablage im Posteingang. Empfängerserver können Nachrichten verzögern, filtern oder ablehnen.
Keine Wiederholungsfunktion versprechen
Aktuell gibt es keine allgemeine Self-Service-Schaltfläche zum erneuten Versenden aller E-Mail-Arten.