Bestellungen bestätigen und Status verstehen

Die Bestellliste bündelt offene, aktive und abgeschlossene Vorgänge für dein tägliches Händlerteam.

Inhaber, Admin und Mitarbeitende7 Min.

Bestellungen filtern

Unter Gutscheine findest du die Gutschein-Bestellungen. Die Filter heißen Offen, Bestätigt, Eingelöst und Alle; beim Öffnen ist Offen ausgewählt. Öffne einen Eintrag, bevor du eine Aktion ausführst, und vergleiche Betrag und Käuferangaben.

Manuelle Bestellung bestätigen

Alle Rollen dürfen manuelle Bestellungen bestätigen – auch Mitarbeitende. Genau deshalb lohnt sich ein fester Ablauf im Team.

Sichere Bestätigung

  1. Zahlung extern prüfen

    Kontrolliere den tatsächlichen Zahlungseingang über den vereinbarten manuellen Weg.

  2. Bestellung abgleichen

    Vergleiche Betrag und zuordenbare Angaben mit dem Zahlungseingang.

  3. Bestätigen

    Bestätige die Bestellung erst danach. MomentPass aktiviert den Gutschein und startet die Zustellung.

  4. Ergebnis prüfen

    Kontrolliere Status und mögliche E-Mail-Warnungen.

Die Gutschein-Bestellliste mit Statusfiltern und einer offenen manuellen Bestellung
Quelle: Geplanter Screenshot (mobil): Gutschein-Bestellliste mit Filter Offen und einer anonymisierten Bestellung im Status Wartet auf Bestätigung; Betrag und Bestätigungsaktion sichtbar.

Ein Klick genügt

Eine Bestellung wird nur einmal bestätigt. Ein zweiter Klick erzeugt keinen zweiten Gutschein. Ist der Status unklar, lade die Seite neu statt erneut zu bestätigen.

Status

Wartet auf Bestätigung ist noch nicht nutzbar. Aktiv kann eingelöst werden. Eingelöst, Storniert und Abgelaufen sind nicht erneut einlösbar. Erstattet kann an einer Bestellung stehen, es gibt aber keinen Erstattungsablauf im Dashboard.

Welche E-Mails dabei entstehen

Eine neue manuelle Bestellung erzeugt eine Händler-E-Mail und einen Eintrag in der Glocke im Dashboard. Nach deiner Bestätigung erhalten Käufer:innen die Bestellbestätigung und die Gutscheinlieferung.

Die Verkaufsinformation an dich wird nur bei Stripe-Verkäufen versendet – für manuelle Bestellungen gibt es sie nicht, weil du sie ohnehin selbst bestätigst.

E-Mail-Warnung

Eine erfolgreiche Bestätigung garantiert nicht, dass jede E-Mail im Posteingang ankommt. Prüfe eine angezeigte Warnung und unterstütze Käufer:innen über die Gutscheinseite.