Probleme bei Einlösung und Berechtigungen
Einlösestatus und Rolle erklären die meisten blockierten Aktionen; Sicherheitskontrollen dürfen nicht umgangen werden.
Code und Status
Vergleiche den Code sorgfältig mit der Gutscheinseite oder öffne die Bestellung. Nur Aktiv kann eingelöst werden. Wartend, abgelaufen, storniert oder bereits eingelöst sind gesperrt.
PIN und Rolle
Eine falsche PIN kann auf eine kürzliche Änderung hinweisen. Rate nicht wiederholt – nach mehreren Fehlversuchen sperrt MomentPass weitere Versuche für einige Minuten.
Fehlt ein Dashboard-Menü oder eine Speicheraktion, liegt es fast immer an deiner Rolle. Die vollständige Übersicht steht in Konto, Rollen und Zugriffe.
Sichere Eskalation
Sende uns keine PIN und keinen vollständigen Gutscheincode. Nenne unter hello@momentpass.de (öffnet in einem neuen Tab) Händlername, Zeitpunkt, Rolle, sichtbaren Status und die genaue Fehlermeldung.